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公佈日期 :
2008-04-07
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主旨 :
請旅行業及導遊人員注意及改善接待外籍旅客之服務品質，以提供來台旅客最佳之旅遊經驗。
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內容 :
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交通部觀光局 函
機關地址：10694臺北市忠孝東路4段290號9樓
聯絡人：黃易成
聯絡電話：02-23491687
受文者：中華民國旅行商業同業公會全國聯合會
發文日期：中華民國97年4月2日
發文字號：觀業字第0970006265號
速別：普通件
密等及解密條件或保密期限：普通
主旨：
請轉知所屬甲種、綜合旅行業及導遊人員注意及改善接待外籍旅客之服務品質，以提供來台旅客最佳之旅遊經驗，請 查照。
說明：
一、本局接獲日籍旅客反映，渠等來台至日月潭等地旅遊，接待旅行社提供之旅遊諮詢及服務品質不佳，且導遊人員之日語能力不足，集合地點及時間交待不清，相關應對技巧亦未妥適，影響渠等對台之印象與旅遊之興致。
二、接待旅行社與導遊人員服務品質攸關外籍旅客對台灣之印象及旅遊體驗，扮演關鍵之角色；2008年及2009年適逢「旅行台灣年」，為讓來台旅客體驗最佳旅遊行程，接待旅行社應注意與提升對外籍旅客之旅遊諮詢及接待服務品質，加強對所屬導遊人員培育訓練，要求導遊人員應充實專業知識，注意接待技巧，提升接待服務品質。 |
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旅行業行政業務網
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台北市104中山區龍江路23號3樓 TEL:27790008 FAX:27790788
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本系統由交通部觀光局委託中華民國旅行商業同業公會全國聯合會製作
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