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公佈日期 :
2007-02-16
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主旨 :
喜洋洋、辰欣旅行社倒閉後續處理情形。
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內容 :
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交通部觀光局新聞稿
喜洋洋、辰欣旅行社倒閉後續處理情形
發布日期：96年2月16日
發文字號：觀新字第0960014號
新聞聯絡人：業務組 高暐翔 電話：23491515
針對近日陸續發生喜洋洋、辰欣旅行社倒閉事件，交通部觀光局除已責成中華民國旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）受理旅客申訴登記外，另為預防及協助處理春節期間之旅遊糾紛，該局及品保協會均派員留守，請旅客安心出國旅遊，如有洽詢事項，可與該局及品保協會電話聯繫（觀光局：0800211334，品保協會：25068185）。該局同時亦責請品保協會及旅行公會於春節期間派員駐守臺灣桃園國際機場旅客服務中心，旅客在出國期間如有旅遊糾紛，可逕行洽請該公（協）會派駐機場人員協助處理。又為確保團體機位是否正常，該局籲請旅客於出發前，依旅行社所發行程表以英文姓名先向航空公司確認機位是否訂妥。
截至目前為止，品保協會受理喜洋洋旅行社受害旅客申訴登記有359人，金額新臺幣（以下同）730萬餘元，原欲轉團之60餘名旅客，均已表示取消行程；而據品保協會初步預估，受害旅客所繳團費，應可獲得全數賠償（保險公司履約保證保險金額1千萬元，品保協會代償金額150萬元，合計1,150萬元）。辰欣旅行社部分，受理申訴登記旅客有1,300餘人，金額3,200萬餘元。
有關旅客因喜洋洋、辰欣旅行社倒閉所受團費損失之理賠問題，旅客得依循既有賠償機制選擇依信用卡定型化契約之帳款疑義處理程序向發卡銀行申請暫停付款或退還所繳之費用，或依旅行業履約保證保險契約條款規定向保險公司申請理賠。其申請賠償程序由品保協會統籌受理登記後交由相關銀行、保險公司辦理退費或理賠，故請受害旅客在品保協會公告1個月期限內儘速向該會申訴登記，以確保權益（品保協會受理喜洋洋、辰欣旅行社之受害旅客申訴期限分別為96年3月9日、3月15日止）。另旅客如因辰欣旅行社倒閉，欲轉團者，可逕向品保協會洽詢處理。
因應喜洋洋、辰欣旅行社倒閉事件，交通部觀光局除將請品保協會檢討改善現行重大旅遊糾紛預警機制運作之缺失外，同時將研修旅行業管理規則，提高旅行業設立及更換負責人之門檻、增加履約保證保險及保證金額度、建立春節交易安全之機制（如研擬團費專款專用及信託、設立檢舉專線電話提供檢舉獎金等配套機制），預防惡性及不法倒閉情事之發生，以保障消費者權益，維護交易安全。上述因應措施，該局將於春節過後第1天上班（即96年2月26日），邀集相關行政機關、消保團體、保險、銀行及旅行業界會商討論。 |
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本系統由交通部觀光局委託中華民國旅行商業同業公會全國聯合會製作
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